CTI论坛(ctiforum.com)1月27日消息（编译/老秦）:体验管理和参与度的全球领导者Medallia，Inc.宣布了多项产品增强功能，旨在帮助公司积极参与新分布和受干扰的员工队伍。这些增强功能包括针对多样性和包容性以及实时数字化员工敬业度的新产品，以及关键的合作伙伴集成，以帮助组织与员工建立联系，确保他们拥有有效完成工作所需的工具和指导，并最终提供无缝的客户体验跨数字渠道和联络中心。
“随着员工从办公室环境过渡到远程工作，随着COVID-19病毒的流行，公司开始寻找新的方式来吸引员工。”Medallia首席产品官Sarika Khanna说：“Medallia正在推出几个关键的新员工敬业度产品增强功能，以帮助企业提高员工满意度、生产力和归属感。”
“IDC的研究表明，将运营和体验数据结合起来，是了解员工行为的最全面的方法，并为管理者提供机会，尽早发现问题和行动计划，以确保提高生产率、减少人员流动和改善员工体验，”员工体验研究经理LauraBecker表示。
Medallia的最新增强功能包括：
- 多样性和包容性解决方案：提供开箱即用的即时员工反馈，通过视频、音频和文本收集反馈，为最紧迫的多样性和包容性问题量身定做。根据最佳实践，公司可以实时了解员工对领导力、文化和内部政策的感受，确保员工感到舒适、倾听和重视，并最终提高员工敬业度和保留率。
- 数字化：即时员工体验解决方案：通过始终在线的反馈调查和关键交互点的触发调查，在面向员工的内部网站和系统（如内部网、内部构建技术、CRM、HRIS等）中获取反馈，例如访问公司福利门户或在完成一项任务后，使员工能够提供即时和持续的反馈，影响大规模的体验。
- 与顶级技术合作伙伴的关键新集成：
- ServiceNow：利用ServiceNow人力资源服务提供的力量，在每次人力资源服务互动后，通过视频、音频和文本收集可操作的员工反馈。
- Visier：将丰富的Visier人员数据（如经理变动、加班和PTO）与Medallia的客户和员工之声以及经验数据结合到为人力资源设计的分析平台中，确保公司清楚地了解整体员工体验以及如何优化它和提供更强大的业务成果。
- DecisionWise：将DecisionWise员工体验方法、研究、最佳实践、基准测试和建议与通过Medallia体验云提供的强大数据发现工具结合起来。
- 辅导和绩效管理解决方案：将客户反馈、质量保证和辅导联系在一个平台上--由Medallia提供的Stella Connect，让CX领导了解绩效，并推动一线团队和顶级KPI的改进，如第一次呼叫解决率和联络中心座席保留。
- 增强协作和通知：引入一个新的通用、精简的通知中心，一站式解决团队成员需要知道的一切问题，使用户可以灵活地管理如何通过移动和Web接收数据，并具有社交应用程序功能，包括@提述团队成员、接收警报的功能了解NPS报告并获取其他见解，以推动行动。
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