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Zendesk套件中包含的消息传递工具将使客户服务座席能够通过短信、网站、电话和WhatsApp等流行应用程序等其他途径与客户进行对话。它还具有主动通知功能,支持专门的第三方机器人,并允许客户在浏览产品时启动与支持人员的对话。Zendesk希望,短信服务将促进不同的沟通渠道,使客户和座席能够以更加个性化的方式进行互动。
“今天的客户要求以前所未有的水平和速度获得实时体验。”Zendesk产品部总裁Adrian McDermott表示:“企业不能把客户忠诚度视为理所当然,使用过时、昂贵的企业软件(需要数月才能启动和运行)已经成为过去。企业需要尽可能最好的技术来保持敏捷,并面对客户不断变化的需求。在数小时内,Zendesk就可以通过信息前台和信息中心帮助企业提供卓越的客户体验。”
Zendesk特别关注Zendesk套件的消息传递功能并不奇怪,因为消息传递正成为企业和客户之间最流行的通信方式。事实上,Zendesk的《2021年客户体验(CX)趋势报告》发现,社交信息的使用量增加了110%,2020年,64%的消费者表示他们尝试了一种新的方式与客户服务取得联系,信息和机器人是主要的选择。
WhatsApp的合作伙伴总监Kyle Jenke对Zendesk的消息传递方式发表了评论:“今天的人们希望与企业建立联系,就像他们与朋友和家人聊天一样--通过个人信息,快速方便地回答问题并获得支持。各种规模的企业都可以通过使用信息来满足客户的需求,从而加深客户关系,提高效率。”
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