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CTI论坛(ctiforum.com)2月19日消息(编译/杨毅):领先的控制软件客户提供商VHT宣布与Amazon Web Services(AWS)合作,通过其Mindful平台为品牌提供基于云的Callback和通知功能。Mindful是基于AWS的企业级软件即服务(SaaS)平台,旨在使客户能够在对话和文本之间无缝过渡。通过此次合作,VHT将利用Amazon Connect帮助品牌创建更有意义的客户体验,并提高全球联络中心客户的客户满意度。
VHT首席执行官Matt DiMaria表示:“由于许多企业专注于改善联络中心客户的体验,因此加速了向基于云的联络中心的过渡。”“我们很高兴与AWS合作,通过使联络中心互动更快,更方便和更高效地帮助企业改善和增强客户体验。”
作为AWS高级技术合作伙伴,VHT将通过参与与AWS的联合销售和营销计划,为现有客户提供支持,并通过AWSMarketplace扩展其客户和合作伙伴范围。
“我们很高兴支持VHT在AWS上构建解决方案,以改善和增强联络中心的体验,”AWS美洲技术合作伙伴总经理Sabina Joseph说道。“通过这种集成,客户可以通过易于使用的SaaS产品以及AWS提供的可扩展性和可靠性,快速实现VHT与Amazon Connect集成的好处。”
将Mindful与Amazon Connect集成
VHT的使命是为客户提供最佳的交流参与体验,并且其与AmazonConnect的集成使它进一步迈进了一步。AmazonConnect是一个易于使用的全渠道云联络中心,可帮助公司以较低的成本提供优质的客户服务。这种新的集成旨在使组织更容易提供更好的客户服务,提高净推荐率(Net Promoter Score,NPS)并以较低的成本提高座席效率。座席将可以在一个集中的视图中从包括电子邮件,聊天,消息传递和电话在内的多个渠道访问客户信息,从而有助于缩短解决时间并改善客户互动。
“我们的联络中心机构面临与COVID-19相关的呼叫量前所未有的增长,因此我们知道我们必须迅速实施与AmazonConnect集成的完全产品化的解决方案,以消除等待时间并改善我们的客户体验,”总监AmerKhan说在康涅狄格州。“我们很高兴得知,通过与战略通信的合作,该战略管理了我们座席机构的所有AWS支出,我们可以通过AWS Marketplace购买VHTMindful,以简化订购流程,从而节省了数月的时间,并使我们能够上线几天之内。”
Strategic Communications的云客户主管Blake Kelly说:“我们知道DOL必须在年底之前上线,因此我们与DOL,AWS Marketplace和VHT团队携手合作,证明了成本效益分析的合理性。然后,我们在短短一周内及时处理了在Amazon Connect上实施Mindful的订单,正好赶上DOL繁忙季节的开始。”
VHT首席执行官Matt DiMaria补充说:“与Amazon Connect的Mindful集成是业界增长最快的基于云的联络中心平台之一,它将为品牌提供一流的体验。它为Amazon Connect客户提供访问Mindful专有的Callback技术以及我们独特的功能(从对话到文本的无缝过渡)。”
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