COVID诊所通过提供COVID-19的直通测试站点来提供关键的公共卫生服务。特别是要为在农村地区的人或可能难以到达测试中心的人提供保险。

　　“随着我们业务的迅速扩张，我们很难迅速聘用和增加座席，以满足不断增长的业务需求。”COVID Clinic首席信息官Alan Ruiz表示：“对于我们的组织来说，拥有一个具有可扩展性和可靠性的智能云联络中心是至关重要的，它可以满足我们组织的独特需求。Five9 IVA使我们能够利用智能虚拟座席来自动化患者预约的过程，使其他座席能够处理更复杂的任务。”

　　想要预约的患者只需将他们的邮政编码告诉Five9 IVA，就可以立即找到最近的检测地点。然后，IVA会使用Five9短信向客户发送确认和预约提醒，以确认他们进行了预约。患者可以选择使用他们最初拨打的号码，也可以选择其他号码进行联系，以尽可能提供便利。

　　“我们很自豪能够支持一个组织，它的工作在我们抗击当前的流行病的过程中至关重要，”Five9总裁Dan Burkland说：“借助云的强大功能和智能虚拟座席，我们不仅能够自动化和减轻一直拖累座席时间的任务，而且还帮助患者更快地获得他们需要的答案，让座席在患者最需要的时候提供移情体验。事实上，我们能够在短短10天内让COVID Clinic联络中心上线，这说明了Five9解决方案的灵活性，它建立在一个强大的超尺度体系结构之上。”