这种技术集成允许企业使用虚拟座席来响应客户的询问，同时理解客户所说的全部句子。通过对话式人工智能和自动化功能，该平台现在通过谷歌云的Dialogflow CX为用户提供了广泛的功能，以利用预先构建的虚拟座席。利用Voximplant和谷歌云DialogflowCX的AI集成，开发者现在可以添加来自60多个国家的电话号码等功能，与语音和键盘输入进行交互，并使用高级会话功能处理跨多个通信渠道（包括Web和移动）的入站和出站呼叫。
通过新的Dialogflow CX集成，客户将受益于以下功能：
- 入站、出站和转接呼叫处理：用户可以在所有通信信道上对来自60多个国家/地区的电话号码进行编程，包括在Web或手机移动应用程序上进行SIP和VoIP呼叫。
- 连接到现有Voximplant帐户并从Dialogflow CX一键式电话界面中选择电话号码的功能，无需额外配置或开发。
- 双音多频（DTMF）信号检测。
- 插入，这样企业就可以在配置虚拟座席时通过虚拟座席提示说话。
- 合成语音和音频文件回放：用户可以接收Dialogflow生成的文本到语音音频或任何在实践中指定的预录制音频，包括处理多个连续输出。
- 可编程电话控制：使用VoxEngine，Voximplant的无服务器开发环境，企业可以实现DialogflowCX中本机不可用的高级功能，包括主管耳语模式、出站呼叫活动、会议呼叫、录音等。
“世界各地的组织都在尽最大努力支持客户，满足流感疫情加速的数字需求。”Voximplant的首席执行官兼联合创始人Alexey Aylarov在一份声明中说：“通过Voximplant与Google Cloud的最新合作关系，客户可以轻松地与一流的对话AI解决方案集成，以提供更个性化的客户体验，同时提高运营效率，并使客户支持座席能够提供更高级别的服务。”
“Dialogflow CX使企业能够使用人工智能来补充和增强他们的联络中心，”谷歌云（Google Cloud）会话人工智能主管Antony Passmard在一份声明中说：“谷歌云的目标是通过我们与Voximplant等关键合作伙伴的关系，让我们的客户尽可能容易地将人工智能用于联络中心。”
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