汇丰英国分行表示，其语音识别系统目前拥有数百万活跃客户。
电话诈骗者可能试图冒充客户，通过窃取或猜测个人信息来通过安全检查。
但语音识别的工作原理是检测来电者的声音是否与为客户保存的声音相匹配，从而挫败此类诈骗企图。
这项技术可以检测超过100种声音的行为和身体特征，包括一个人的嘴巴的大小和形状，说话的速度有多快，以及他们如何强调单词。
它足够敏感，可以分辨出一个人是在模仿另一个人的声音还是在播放录音。
银行还可以根据已知的欺诈者的“库”来检查打进电话的声音。
客户需要注册这项服务。那些已经注册的人不需要记住安全号码。一旦他们输入了他们的账户或卡号，他们只需要用他们的声音进入他们的电话银行账户。
汇丰银行英国分行表示，自该技术在英国引入以来，已识别出超过4.3万通欺诈电话，保护了价值超过9.81亿英镑的客户资金。
汇丰银行英国分公司呼叫中心和客户服务主管凯里-安妮o米尔斯表示:“语音识别技术不仅让电话银行客户更方便地进入自己的账户，而且在阻止电话银行欺诈行为方面也起到了重要作用，保护客户的资金。”
“骗子都很老练，要想领先于他们是一个持续的挑战，但这是有希望的--我们已经看到报告的电话银行诈骗同比下降了50%。”
“目前，我们每周约有1.4万名客户注册使用语音识别技术，这项技术在打击诈骗方面继续发挥着重要作用，它提供了一个诈骗分子的声音指纹库，用于与新打进的电话进行交叉核对。”
汇丰英国正鼓励有一般查询的客户首先通过数字聊天渠道与银行联系，以帮助其满足更脆弱客户的需求。
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