Talkdesk的首席产品官Charanya Kannan在一份声明中说：“Talkdesk Workspace和Builder的推出标志着对当今企业联络中心应该和可以是什么的完全重新定义。”Workspace将2020年前20周推出的20项新创新Talkdesk整合到一个可定制的工作区中。随着我们踏上这一新征程，并利用Talkdesk CX Cloud继续革新客户服务市场，现代化的联络中心将因其可为任何用户或行业定制和个性化的程度而脱颖而出。“
TalkdeskWorkspace为每个不同的角色提供了不同的嵌入式应用程序、工具和警报，提供了量身定制的TalkdeskCX云体验。它个性化了呼叫中心的外观、感觉和功能，将特定于每个角色的必要信息和操作放在员工的指尖上。
Talkdesk工作区可以在一个窗口中访问Talkdesk CX云应用程序、集成和AppConnect解决方案。希望简化其体系结构和供应商组合的组织可以将Talkdesk的语音、短信、数字、劳动力管理、质量管理、客户反馈管理和其他解决方案集成到工作区中，而无需集成。
有了Builder，企业可以做到以下几点:
自定义和构建自定义应用程序:创建基于角色或特定于团队的工作区。选择每个员工需要哪些Talkdesk应用程序和功能来成功，并通过直接在工作区中嵌入CRM、帮助台或第三方工具来增强本地应用程序。
开发自定义集成:利用Talkdesk Connections通过无代码接口在几分钟内与任何第三方系统集成。
设计定制流程:使用Talkdesk Studio用预先打包的组件设计和构建客户旅程。Studio Functions是一个低代码编辑器，如果组件库不能满足特定需求，它可以完全定制客户旅程。
创建自定义报告:使用Talkdesk Explore来利用可配置的预构建报告和仪表板库。使用ExploreCreate(一个无代码界面)创建自定义报表、仪表板和指标。
“呼叫中心要么是客观僵硬的，要么必须从头开始建设的日子已经过去了。今天我们迎来了一个新的时代，在这个时代，你的联络中心可以真正成为你的联络中心，”凯恩说。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
