该研究深入探讨了领先的联络中心专家对未来的期望，重点关注企业如何思考AI将如何塑造客户与联络中心之间的关系。Talkdesk最新报告的主要特点是，企业领导者对AI软件的进步将可能会为所有相关人员带来更好的体验，这是压倒性的信心。
“公司今天面临巨大压力，要求提供卓越的客户体验。他们知道人工智能可以帮助他们更好地服务于客户，但许多人很难正确地实施它，”Talkdesk研究与见解副总裁David Gardner说：“我们的研究表明，如果专业人员制定并致力于一项全面的战略，自动化可以而且应该成为联络中心的一个组成部分。”
Talkdesk的调查进一步巩固了人工智能的重要性，调查还发现82%的受访专业人士认为AI现在是商业成功的必要条件。尽管比例如此之高，研究发现14%的人认为AI会发生改变，比如可能会具有更复杂的软件功能和必要的IT支持来管理它。研究基本上发现，大多数专业人士都认识到人工智能有促进运营的能力，但需要克服一些障碍才能有效实施。
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