Platform Housing是英国中部的一个住房协会，它将滑铁卢住房和富通生活并在一起，拥有约1200名员工，超过12万名客户和4.5万套住房。它实现了8x8XCaaS集成的云联络中心和通信平台，以数字化改造组织，确保业务弹性，并使其混合劳动力能够在任何地方的任何设备上进行通信、协作和参与。
Platform Property Care的业务发展和增长助理总监Lee Vernalls解释说:“8x8视频互动让我们的工作人员可以与客户进行双向视频通话，这样任何维修都可以在客户上门之前看到，或者远程维修。至关重要的是，当远程修复无法实现时，我们会在互动记录中保存客户的照片，当我们的交易员去现场修复问题时，我们可以确保提供正确的材料。”
平台物业护理试点的结果令人鼓舞，39%的电话进行了远程维修，另外26%减少了首次检查访问的需要。Vernalls补充道:“8x8视频互动解决方案带来了一系列积极的成果，包括改善客户体验，减少上门拜访次数，让我们的员工更容易处理需要亲临现场的工作。我们期待在整个组织中部署这一能力，以增加首叫解决方案，优化员工和客户的互动。”
CPaaS销售副总裁MattBell说:“组织正在重新设想员工和客户的参与，以适应分布式劳动力和移动优先客户基础所带来的独特挑战。通过扩展8x8XCaaS和实时视频交互功能，平台房集团可以为客户提供更高水平的服务和支持。”
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