与合法客户类似，欺诈者也很难与现场座席取得联系。为了解决这个问题，他们越来越多地使用交互式语音应答（IVR）来试图从客户和企业那里攫取资金。
“由于电话量大和座席数量减少，座席的欺诈事件减少到1074个电话中的1个。”据Pindrop报告的作者说：“随着IVR越来越强大，它也成为欺诈者利用的一个越来越重要的热点，类似于任何其他客户终端。”
数字窃贼正在利用IVR技术参与失业预付卡盗窃：据估计，由于猖獗的失业欺诈，在《关爱法案》的3600亿美元失业资金中，整整10%的资金损失。
总体而言，约57%的欺诈检测和预防决策者报告称，欺诈攻击有所增加，66%的决策者报告称发现了新类型的欺诈。很多新的欺诈行为都是以IVR为中心的。
根据Venture Beat最近的一篇文章，欺诈者使用先进的算法，在几个小时内自动拨号IVR、破解PINs、DOBs和SSN的最后4位，“IVR已成为账户接管过程中的关键环节，57%的联络中心公司报告了IVR账户入侵事件。”
报告发现，只有34%的公司（略高于三分之一）表示，他们能够以高度的信心和准确性实时发现和制止欺诈行为。这为联络中心欺诈者打开了许多窗口。
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