仅仅几年前，联络中心的IT角色是通过管理复杂系统来定义的。今天，环境已经改变了。这背后的一个驱动因素是云，它改变了生活的每一个方面。另一个驱动因素是一代一代的“进化”--我们作为个人和专业人员在消费商品和技术方面的变化。我们对品牌和服务提供商以及与他们的沟通有更高的期望。总之，这意味着我们现在期望IT在任何地方都是简单的，解决方案易于部署、维护和升级；支持人工智能和自动化；并且云已启用。

　　为了与这些变化保持同步，IT世界的联络中心必须发生巨大的变化。因此，技术提供商有望提供产品、解决方案和基础设施的轻松体验，这些经验是中心的、动态的，并且在创新方面总是向前迈进几步。这些不断变化的需求和偏好是我们努力构建一个新的录音系统的核心，它支持现代联络中心今天和未来的需求，同时不妥协于基本需求，例如100%的录制，遵守最高的安全标准，从云和本地ACD等捕获所有渠道。

　　我们上个月推出的新的交互平台可以部署在云中或本地。基于云架构，所有组件都是微服务，具有高度的可扩展性和灵活性。

　　从上到下，我们设计了与用户交互的思想。我们拥有现代化的UI和最新的UX技术，提供了今天所期望的无缝体验。所有应用程序都是基于HTML5的，在用户桌面上使用零占用空间，并与任何浏览器一起工作。通过互动，我们向业界引入了一个新术语：人工智能驱动的录音。我们实现了我们在记录方面积累的所有经验和专门知识，并将其转化为一组可以自动化大量手动日常行动的行动、流程、规则和决策。AI驱动的录制消除了配置如何记录和释放它以实现更紧迫的业务计划的需要。

　　单独录制不是目标。我们希望客户从每一个交互中获得业务价值，并充分利用技术更好地服务于他们的消费者。因此，我们将NICE的质量中心解决方案添加到Interaction的应用中心。

　　交互也是联络中心记录的最终风险管理解决方案，通过利用自动化和人工智能降低人为错误风险。因此，我们将一个新的、增强的法规遵从性中心解决方案嵌入到平台中，升级NICE的最佳合规中心。

　　最后，交互是客户前往NICECXone之旅中的最佳第一步，它提供了在任何系统部署模式下使用应用程序（无论是在云中还是在本地）的完美客户体验。

　　很少见，事情发生了，改变了你所知道的一切。对于录音技术，那是互动的，NICE的第六代录音。