CTI论坛(ctiforum.com)6月30日消息（编译/老秦）:Avaya（纽约证券交易所：AVYA）推出Avaya OneCloud™，适用于Salesforce AppExchange上的服务云（Service Cloud），使客户能够将Avaya OneCloud™连接到Salesforce服务云，实现提供客户服务体验的AI和语音优势。一个新的服务云集成将语音、数字渠道和客户洞察整合到一个服务座席的中心视图中。客户现在可以将其首选的电话解决方案连接到服务云，并为合作伙伴电话提供服务云语音服务，从而创建统一的座席和数字渠道体验，以提供更快、更智能和更个性化的服务。

　　最近，Avaya OneCloud™ CCaaS被Ventana Research1认可为联络中心领导者，使企业能够通过扩展其数字功能和有效利用云、人工智能和物联网的力量来创建真正的客户体验中心，从而提供客户服务，以便更好地跨所有接触点（包括语音、视频、聊天、消息和社交）进行连接和协调。

　　“不断发展的技术为客户提供了新的参与方式，不仅仅是服务，而是体验。”Avaya技术合作伙伴和联盟副总裁Eric Rossman说：“Avaya继续扩展其强大的全球技术合作伙伴生态系统，包括Avaya OneCloud体验平台，该平台扩展了我们的解决方案为用户提供的功能和价值，因为他们利用通信和协作应用程序来创造增强的客户和员工体验。我们期待着通过推动与我们的合作伙伴在重要体验方面的持续创新，进一步促进客户的成功。”

　　“Avaya OneCloud是服务云生态系统中受欢迎的新成员，”服务云（Service Cloud）产品管理副总裁Patrick Beyries说：“合作伙伴电话服务云语音的扩展使客户能够将电话体验与CRM数据、流程和语音智能结合起来，在座席工作区内进行本地集成。”