Clickatell结合了Chat-Desk的强大功能，Chat-Desk是一个实时座席的数字联络中心解决方案，Chat-Flow是一个聊天商务工作流生成器，它提供了拖放式、无代码的自动聊天功能。有了这个整体解决方案，消费者将通过Chat Flow自动聊天（也称为自助聊天）与品牌建立联系，然后如果消费者需要额外的支持，他们将通过Chat Desk无缝切换到实时座席。

　　“Clickatell的Chat Commerce为我们的客户带来了等待、挫折和不便，”Company Partners的业务开发主管CerikaHenning说：“我们的客户很快就放心了，他们的询问将通过聊天得到解决。添加聊天渠道作为与我们的座席接触的一种方法非常有效，也是与我们的客户建立信任的好方法。”

　　“Chat Desk和Chat Flow协同工作或单独工作，使品牌能够轻松满足消费者的需求，在聊天应用程序上保持一致，从而增强客户体验，同时减少与联络中心客户服务相关的摩擦。”Clickatell的首席产品和技术官Jeppe Dorff说：“消费者离开品牌而放弃付款的首要原因是糟糕和令人沮丧的客户体验。将聊天应用程序作为联络中心的一个渠道，使品牌更容易接触，并防止沮丧。除此之外，聊天还增加了客户参与度，创造了向客户进行追加和交叉销售的机会，将成本中心转变为利润中心。”

　　“要加入移动聊天革命，拥有现有联络中心解决方案的品牌不需要翻版和替换，而是可以通过利用Chat Desk和Chat Flow添加聊天作为附加渠道来增加或提升其客户服务水平，从而提高生产力和客户体验。”Dorff补充道：“通过这样做，品牌将自己放在消费者的联系人名单上，紧挨着朋友和家人，并在消费者想要参与时与他们接触，从而提升了客户体验。”