该更新使经理、座席和高级领导层对座席和团队正在进行的指导有了前所未有的了解。它还强调了在指导活动和座席参与度方面的差距，指导经理将重点放在哪里，以确保团队成员不会从缝隙中溜走。然后，联络中心领导可以使用这些信息来评估管理者在实施他们设计的指导计划方面的效果，以及该策略是否满足业务需要。
“良好的指导需要管理者和座席之间的一致、双向参与和协调。我们从客户那里了解到，让所有座席都得到他们所需的适当指导，让每个座席都真正参与到指导计划中，这是多么重要。”VoiceOps客户成功主管Dan Miller说：“此产品增强功能使管理人员更容易与销售代表联系和协调，这将使使用Voice Opscoaching Enablement平台执行的辅导计划更加有效，使这些团队更加成功。”
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