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由于LAPU是一个基于网络的大学项目,对高质量数字技术的需求对于在偏远地区工作的学生来说尤为重要。虽然该大学的技术达到了教育目的的标准,但通信基础设施已经远远落后了,促使管理层转向Dialpad来完成当前呼叫系统的整体改造。
“旧系统不是用户友好的,没有提供基本的分析,它的自动路由工作不好--总是试图找到座席,并经常将呼叫路由到错误的部门,”洛杉矶太平洋大学系统管理员Anthony Guerrero说:“Dialpad简洁,易于设置、定制和使用。座席可以在一个地方聊天、发送短信或启动视频会议。我们现在还可以通过一个平台看到整个组织的数据报告和分析。”
作为基础设施升级的一部分,该大学正在利用一些其他的解决方案,采取一种简化的方法来连接设施和学生,使用Dialpad进行教育以创建全渠道的通信应用。Dialpad Voice Intelligence还使LAPU能够利用AI提供的资源实现服务自动化,并获得改进服务的见解。
“像洛杉矶太平洋大学这样的前瞻性思维组织是Dialpad未来以AI驱动的云联络中心解决方案的证明。”Dialpad首席执行官Craig Walker说:“我们很高兴成为LAPU的客户和学生支持运营的基础,以灵活的解决方案帮助大学成长,支持教育事业发展。”
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