在今天的数字经济中，消费者对品牌互动的期望比以往任何时候都高。社交媒体和短信应用是常态；与企业的联系应该像与朋友和家人的联系一样无缝和个性化。消费者希望感受到作为客户的倾听、理解和重视。不能提供这种同情心的公司有可能失去客户的信任和忠诚度。
理解客户意图和上下文的AI和自动化技术对于提供移情体验是不可或缺的。然而，人工智能传统上对许多联络中心来说是遥不可及的，因为它可能是一个困难的过程，需要高技术和金融投资，包括定制数据模型、数据科学家和专业服务团队。
“过去一年中，数字交互的爆炸式增长导致了联络中心数据的大幅增加。”Genesys Cloud CX执行副总裁兼总经理OlivierJouve说：“自动化对于希望扩大规模和增长的公司来说是必须的，但人工智能传统上对许多企业来说是遥不可及的。通过我们的交钥匙人工智能解决方案，我们正在改变公司采用和集成人工智能的方式，使各种规模的公司都能使用人工智能。”
“Genesys Cloud CX平台帮助我们变得更加敏捷和以客户为中心，并且使我们能够以喜欢的速度集成新功能，”Probe Group首席技术官Rohan Khanna说：“使用Genesys Predictive Routing（预测路由），我们只需点击一个按钮，就可以开始了！影响是立竿见影的，我们对能够推动的投资回报率感到高兴。在早期的试验中，我们将呼叫处理时间缩短了14%，传输速率降低了6%。”
Genesys Predictive Routing，Genesys Web Messaging和Intent Miner for Dialog Engine Bot Flows现在已经可在Genesys Cloud CX平台上使用。
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