Teleperformance哥伦比亚联络中心的员工报道了新系统，这是一家苹果使用的主要联络中心公司之一。据报道，这些合同要求员工同意在家里或电脑上安装摄像机。摄像机应与工作空间成一定角度，以便对员工进行实时记录和监控。
合同还规定，员工需要同意使用AI视频分析工具，该工具能够识别工作区内的“受限”物体，包括手机。
一名波哥大的员工告诉NBC新闻：“合同允许对我们正在做的事情以及我们的家庭进行持续监控。我觉得真的很糟糕。我们不在办公室工作。我在卧室里工作。我不想在卧室里有照相机。”
据报道，这些合同还要求员工分享家庭中18岁以下儿童的数据和图像，这些儿童可能会被视频和音频监控工具捕捉到。他们还规定提供指纹等生物特征数据和进行测谎测试。
据称，Teleperformance员工被告知，如果他们拒绝签署新合同，他们将从该苹果项目上除名。据报道，该联络中心公司软件将扫描违反工作规则的视频，并将信息发送给经理。如果员工在一定时间内没有使用鼠标和键盘，他们将被标记为空闲，并且必须在软件中进入“中断模式”才能离开办公桌。
Teleperformance的阿尔巴尼亚籍员工（其中许多人在苹果项目上工作）向阿尔巴尼亚数据保护专员投诉了在家中引入视频监控的类似提议。因此，国家禁止联络中心公司使用摄像头监控在家工作的员工。
苹果公司发言人Nick Leahy表示，苹果公司“禁止我们的供应商使用视频或照片监控，并已确认Teleperformance不会对其与苹果公司合作的任何团队使用视频监控。”该公司还表示，今年在哥伦比亚对Teleperformance进行了审计，没有发现任何“违反我们严格标准的核心行为。我们调查所有索赔，并将继续确保我们供应链中的每个人都得到尊严和尊重。”
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