Edify Huddle CX允许企业通过全渠道方法整合客户信息，允许座席利用相关数据而无需使用多个应用程序。除了简化的平台外，更新后的解决方案还提供了许多新功能，座席可以实时使用这些功能来确保客户满意度。根据Edify的官方消息来源，4.0版的新功能现在包括：
-增强的旅程地图，可更全面地了解每位客户的全部体验。
新的搜索功能使用户能够：
- 通过姓名、多个电话号码、案例编号等查看互动
- 搜索、查找并打开已完成的交互作为附加选项卡，以便用户可以轻松地在多个交互之间切换，无论是监视活动交互还是指导已完成交互
- 按座席、常见客户问题等对查询进行排序的过滤功能，使重新打开交互和监控个人和团队进度变得更容易
增强辅导和监控的三个新观点：
- 私有：管理者可以在不通知用户的情况下私自查看或监听连接的交互
- 公共：管理者可以公开加入用户的连接交互
- 主张：管理者可以在公共或私人视角下拥有互动的所有权
新的呼叫后辅导功能使经理能够：
- 根据座席需要选择要指导的技能
- 通过突出显示并发布已完成通话记录/聊天记录中特定部分的反馈，提供基于上下文的反馈
- 更新了提示，为座席提供了确保成功的全渠道交互的清晰路径
- 改进的无代码工作流功能使Edify管理员能够更轻松地实现他们想要的业务通信
Edify的首席技术官兼联合创始人Bracken Fields评论道：“我们的客户的声音每天都会影响我们在市场上构建和发布的内容。简单地说，4.0版让我们的解决方案变得更快、更简单、更健壮，因此每个致力于为客户服务的人都可以更好地完成这项工作。”
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