近年来，为联络中心设计的基于云的技术变得更加强大，提供了对内部部署解决方案提供的所有功能的访问，并通过互联网托管，使企业能够跨多个地理位置快速部署创新服务。然而，许多企业（300多个席位）和大型企业（1000多个席位）联络中心在云联络中心出现之前就已经在本地建立，因此，对于那些面向企业市场的云联络中心提供商来说，这是一个丰富的迁移机会。随着市场的成熟，许多企业客户希望云能够更快地访问增强的功能，并将其作为维护本地系统的一个有吸引力的选择。

　　尽管传统上企业客户采用云技术的速度较慢，但他们已经越来越多地转向云，因为云能够提供更好的客户体验（CX），并解决了可靠性、可扩展性和安全性等初始限制。

　　“虽然企业级客户正在采取行动，但挑战依然存在，因为企业云联络中心的要求可能不同于CCaaS。特别是，企业级CCaaS供应商必须提供稳健的出站解决方案，以遵守监管和合规要求，并简化迁移路径，”Frost&Sullivan的ICT行业总监Nancy Jamison说：“Cisco理解这一点，因为它可以从其联络中心产品组合中看出，这是一个真正的全渠道产品，集成了语音、视频、数据和移动应用程序，以及增强的人工智能（AI）解决方案和协作。”

　　Frost Radar™《2021年北美企业云联络中心市场》提供了基于360度研究方法的深入分析结果，其中对十几家公司进行了评估。行业分析师团队确定了12位在创新方面表现出色的行业领导者，他们最有发展潜力，也最适合投资，并在Frost Radar中对他们的创新产品、预计增长率、优势和未来机会进行了深入了解，从而认可他们。