该研究公司表示，2021年的增长将以290亿美元为基数，从今年到2028年，复合年增长率（CAGR）为13.4%。
《财富商业洞察》杂志表示，数字转型以及云应用和迁移的激增推动了市场规模的扩大。
当然，这种流行病在推动企业走向协作工具方面发挥了巨大作用--通常是作为统一产品的一部分。混合工作和分散劳动力的预期突出也将有助于UCaaS的增加。
其他趋势包括将统一通信解决方案与CPaaS和CCaaS合并为集成产品，《财富商业洞察》杂志称，这将推动UCaaS的采用。
《财富商业洞察》杂志还表示，可编程通信的兴起刺激了市场。
它补充说，API使开发人员能够围绕通信构建应用程序，以帮助简化业务通信和复杂的业务流程。
就地理位置而言，北美市场目前占据着全球市场的主要份额。《财富商业洞察》杂志称，预计到2028年的预测期内，受教育和医疗行业的推动，欧洲将出现“温和”增长。
然而，由于对基于互联网的通信服务的需求增加和云服务的繁荣，预计亚太地区在未来七年的复合年增长率最高。
UCaaS领域的大多数参与者在流感大流行期间都经历了一次繁荣。Zoom最近公布了其第一个10亿美元的季度业绩。Zoom在推出Zoom Phone时采用了UCaaS。
与此同时，微软最近宣布Teams每月拥有2.5亿活跃用户，Teams Phone用户达到8000万。
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