您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国际 >
 首页 > 资讯 > 国际 >

联络中心以及业务流程服务外包行业有望保持增长

2021-09-09 09:36:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:8065


  CTI论坛(ctiforum.com)9月9日消息(编译/老秦):根据全球研究公司Everest Group的一项研究,呼叫中心和业务流程外包行业预计在2022年前年均增长2.7%至3.2%。
闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閹冣挃闁硅櫕鎹囬垾鏃堝礃椤忎礁浜鹃柨婵嗙凹缁ㄥジ鏌熼惂鍝ョМ闁哄矉缍侀、姗€鎮欓幖顓燁棧闂備線娼уΛ娆戞暜閹烘缍栨繝闈涱儐閺呮煡鏌涘☉鍗炲妞ゃ儲鑹鹃埞鎴炲箠闁稿﹥顨嗛幈銊╂倻閽樺锛涘┑鐐村灍閹崇偤宕堕浣镐缓缂備礁顑呴悘婵嬫倵椤撶喍绻嗛柕鍫濈箳閸掍即鏌涢悤浣镐簽缂侇喛顕ч埥澶娢熻箛鎾剁Ш闁轰焦鍔欏畷銊╊敊鐠侯煈鏀ㄧ紓鍌氬€风粈渚€顢栭崟顖涘殑闁告挷鐒﹂~鏇㈡煙閹规劦鍤欑痪鎯у悑閹便劌顫滈崱妤€骞嬮梺绋款儐閹瑰洭骞冨⿰鍫熷殟闁靛鍎崑鎾诲锤濡や胶鍙嗛梺鍝勬处濮樸劑宕濆澶嬬厵闁告劘灏欓悞鍛婃叏婵犲嫮甯涢柟宄版嚇瀹曘劍绻濋崒娑欑暭闂傚倷娴囧畷鐢稿窗閸℃稑纾块柟鎯版缁犳煡鏌曡箛鏇烆€屾繛绗哄姂閺屽秷顧侀柛鎾寸懇椤㈡岸鏁愰崱娆戠槇濠殿喗锕╅崢鍏肩濠婂懐纾奸柣鎰靛墮椤庢粌顪冪€涙ɑ鍊愮€殿喗鐓¢、妤呭礋椤戣姤瀚奸梻浣告贡鏋繛鎾棑缁骞樼€靛摜顔曢柣鐘叉厂閸涱厼鐓傞梺杞扮閻楀﹥绌辨繝鍥ч柛娑卞枛濞呫倝姊虹粙娆惧剬闁告挻绻勯幑銏犫攽閸モ晝鐦堥梺绋挎湰缁嬫垵鈻嶉敐鍜佹富闁靛牆绻掗崚浼存煏閸喐鍊愭鐐插暞缁傛帞鈧絽鐏氶弲顒€鈹戦悙鏉戠仸閽冮亶鎮归崶鈺佷槐婵﹨娅i幏鐘诲灳閾忣偆浜堕梻浣藉吹閸o附淇婇崶顒€绠查柕蹇曞Л閺€浠嬫倵閿濆簼绨介柛濠勫仱濮婃椽妫冨ù銈嗙洴瀹曟﹢濡搁妷顔藉枠濠电姷鏁告慨鐑藉极閸涘﹥鍙忛柣鎴f閺嬩線鏌熼梻瀵割槮缁炬崘顫夐妵鍕冀椤愵澀绮堕梺缁樺笒閻忔岸濡甸崟顖氱闁瑰瓨绻嶆禒鑲╃磼閻愵剙鍔ゆい顓犲厴瀵鎮㈤悡搴n槶閻熸粌绻掗弫顔尖槈閵忥紕鍘介梺瑙勫劤椤曨厼煤閹绢喗鐓欐い鏃傜摂濞堟粓鏌℃担鐟板闁诡垱妫冮崹楣冩嚑椤掍焦娅﹀┑鐘垫暩婵參骞忛崘顔肩妞ゅ繐鍟版す鎶芥⒒娓氣偓閳ь剚绋撻埞鎺楁煕閺傝法肖闁瑰箍鍨归埞鎴犫偓锝庝簻缁愭稑顪冮妶鍡樼闁瑰啿绉瑰畷顐⑽旈崨顔规嫽婵炶揪绲介幉锛勬嫻閿熺姵鐓欓柧蹇e亝鐏忕敻鏌嶈閸撴艾顫濋妸锔芥珷婵°倓鑳堕埞宥呪攽閻樺弶鎼愮紒鐘垫嚀闇夐柨婵嗙墕閳ь兛绮欐俊鎼佸煛閸屾粌寮抽梻浣告惈閸熺娀宕戦幘缁樼厱閹艰揪绱曢敍宥囩磼鏉堚晛浠辨鐐村笒铻栧ù锝呭级鐎氫粙姊绘担鍛靛綊寮甸鍕仭闁靛ň鏅涚粈鍌溾偓鍏夊亾闁告洦鍓涢崢鐢告⒑閹勭闁稿鎳庨悾宄扮暆閳ь剟鍩€椤掑喚娼愭繛鍙夌矒瀵偆鎷犲顔兼婵炲濮撮鎰板极閸ヮ剚鐓熼柟閭﹀弾閸熷繘鏌涢悙鍨毈婵﹦绮幏鍛存嚍閵壯佲偓濠囨⒑闂堚晝绉剁紒鐘虫崌閻涱喛绠涘☉娆愭闂佽法鍣﹂幏锟�...
  菲律宾联络中心协会(Contact Center Association of the Philippine)的一些成员预计,尽管不断变化的社区隔离会对企业产生影响,但该协会的增长速度会更快。
  CCAP总裁Jojo Uligan说:“2020年,许多企业(如联络中心行业)都将重点放在保持运营上,但现在,注意力已经转移到了增长上,并通过混合工作模式和强化疫苗接种工作帮助启动经济。”
  “这将确保我们的员工安全、健康,并有助于保持我国作为BPO顶级目的地的地位,”Uligan说。
  十多年来,菲律宾被公认为世界联络中心之都。一些独立的咨询报告,如卡尼全球服务区位指数(Kearney Global Services Location Index)和Tholons全球创新指数(Tholons Global Innovation Index),继续将菲律宾列为BPO和客户体验服务的顶级国家之一。
  根据2020年的创新和数字、超级城市、人口、多样性和包容性,它在Tholons全球创新指数中排名第五。
  2021年卡尼全球服务区位指数(Kearney Global Services Location Index)根据财务吸引力、人际交往能力和可用性、商业环境和数字共鸣,将菲律宾排名第十。
  卡尼报告指出,为了提高数字共振分数并“在数字优先世界保持竞争力”,该国应该在几个关键领域排名更高。
  其观察结果与Everest Group重新校准的预测一致,该预测强调菲律宾工业的持续增长将取决于加速的数字转型、强健的生态系统、熟练的劳动力和强有力的政府支持。
  该研究发现了一些挑战,如由于监管的不确定性,人们认为商业环境风险更高,与其他地区相比,数字技术人才的可用性相对较低。报告称,有效解决这些问题“将是未来增长的关键”。
  “由于我们的行业处于数字加速的前沿,我们从世界各地引入新的想法和专家意见来帮助解决这些问题是非常重要的。Contact Islands旨在成为一个思想的聚集地,在那里我们将解决新的商业模式,并不断发展,”Uligan说。
  该行业正准备围绕新的运营模式,以帮助公司在新的商业环境中导航,同时保持员工的健康和安全。这将在2021年Contact Islands会议上讨论,该会议是CCAP的年度世界级会议,将于2021年9月27日至10月1日举行。
  Uligan说:“我们继续坚定地追求保持菲律宾作为客户体验服务顶级目的地的地位。从调整、进一步完善到展望后新冠病毒时代的商业环境,我们希望提供前景和必要的经验教训,以推动该行业的增长。”
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

  • 0

专题

CTI论坛会员企业