伊利诺伊州奥斯威戈的一家全方位服务银行Allied First Bancorp宣布与Finn AI建立新的合作伙伴关系，Finn AI是一个面向银行和信用合作社的人工智能聊天机器人平台。根据他们的合作关系，他们将提供自动化的客户服务，以提高银行的客户满意度，同时提供备份和支持，以减轻其实时座席团队的负担。

　　作为公告的一部分，该公司表示，它还与联络中心管理的服务提供商Any Hour Solutions合作，帮助银行的支持人员提供尽可能最好的客户服务体验。

　　随着越来越多的客户与在线企业建立联系，他们期望通过数字活动获得的优质服务是完美的。

　　“随着疫情的蔓延，我们的联络中心被电话和服务请求淹没了。我们想要一个对话式人工智能聊天机器人来减轻员工的压力，提供额外的自助服务渠道，并降低运营成本。”AlliedFirstBank总裁兼首席执行官Kenneth Bertrand表示：“Any Hour和Finn AI解决了我们行业的独特需求。此外，凭借他们的交钥匙、托管服务方法，我们不必雇佣内部AI应用程序开发人员。”

　　Finn AI聊天机器人是满足他们需求的完美选择，因为它是为银行业专门培训的。凭借对800多个常见银行问题的理解能力，它可以快速介入并消除银行联络中心员工的一些负担和压力。

　　新的、直观的自助服务选项将是第一个渠道，当需要实时座席时，他们将能够介入。

　　“银行需要确保他们的数字基础设施能够处理这一新的流量激增。我们的聊天机器人可以自动回答客户的简单询问，而不需要人工座席。但是，当他们需要与人工交谈时，任何时候都可以找一位经过培训的实时座席来处理对话。这两家服务提供商合作是一个完美的解决方案，可以极大地提高客户服务体验的速度和效率。”FinnAI首席执行官兼联合创始人Jake Tyler说。