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在信号到达联络中心之前,它被一个设备截获,该设备将其转换为数据包,然后将其直接传递到其最终目的地。通过这种方式,公司可以在不直接由联络中心处理的情况下处理敏感帐户信息,从而无需在质量管理平台上使用暂停和恢复或停止/开始录制等解决方案,以避免将个人客户信息存储在录制中。
Semafone是呼叫和联络中心数据安全和PCIDSS合规解决方案的领先提供商,本周宣布,在英国高等法院,它已对PCI Pal PLC及其全资子公司PCI Pal(英国)有限公司提起诉讼,称其侵犯英国专利号GB2473376,标题为“语音检测和封锁语音处理设备”;并在北卡罗莱纳西部地区美国法院对PCIPAL(美国)公司侵犯8750471,9858573,10402826和11049108号美国专利提起诉讼,标题为“语音处理设备的信号检测和阻塞”。
该专利诉讼涉及Semafone的DTMF掩蔽技术,该技术提供了一种通过电话处理持卡人付款的安全方法,使联络中心能够遵守支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)。诉讼指控PCIPal的“座席助理”安全卡支付技术侵犯了英国和美国的专利。Semafone寻求损害赔偿和禁令救济,以防止“座席助理”产品的进一步销售和营销侵犯Semafone的专利权。
“Semafone在其呼叫和联络中心PCI DSS解决方案上投入了大量资源,以保护持卡人的机密数据,并围绕这些解决方案建立知识产权组合。”Semafone首席执行官Gary E.Barnett表示:“为了我们的投资者、客户、合作伙伴和员工的利益,公司打算勤勉有力地保护其专利权,并防止他人侵犯我们的专利技术。Semafone对其专利组合的价值充满信心。”
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