这家互联网巨头的联络中心人工智能（CCAI）平台现在将具有SpeakerID，该ID旨在允许用户使用语音生物识别技术注册和认证自己。
SpeakerID将集成在谷歌云的联络中心AI平台中，DialogflowCX虚拟座席为呼叫者提供各种对话体验。
谷歌表示，Dialogflow CX还可以分析发送用于意图检测和实体提取的音频，并补充说，该工具有标准版和高级版。
此前，谷歌还宣布推出Chrome Enterprise联络中心堆栈，与8×8、Cisco、Edify、Fiv9、Genesys、RingCentral和Vonage建立合作关系。从今天开始，该产品将通过美国经销商巨头CDW进行部署。
该解决方案有四个关键功能：
- 安全的平台和远程管理：Chrome OS是一个云优先、易于管理的操作系统，可以在支持远程座席的同时保护和优化联络中心
- 经验证的联络中心解决方案：通过针对Chrome Enterprise Recommended新解决方案，为Chrome OS优化了新的联络中心解决方案
- 访问虚拟化桌面基础设施：确保了解Chrome操作系统和CitrixWorkspace现在是一个Citrix就绪的经验证的联络中心解决方案
- 座席外围设备和设备：Chromebook耳机和欣欣向荣的Chrome OS设备生态系统的新认证产品
谷歌还宣布，更多的设备已通过其与Chromebook合作的计划获得认证，该计划针对联络中心市场推出了超过15款认证耳机。
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