市场研究公司Transparency Market Research预计，到2030年，全球呼叫中心解决方案市场规模将达到1186亿美元，复合年增长率为19.3%。这种增长很大程度上是由于企业不断增长的需求，以提供迅速和有效的客户解决方案。
研究发现，持续的2019新冠疫情(COVID-19)大流行迫使企业更加依赖呼叫中心，以满意地为客户服务。研究指出，云呼叫中心解决方案得到了重视，特别是在企业寻求有效利用远程劳动力的情况下。
TMR指出，日益增长的家庭采购趋势为呼叫中心解决方案市场开辟了新的前沿，并指出人工智能、视觉支持、预测分析、智能桌面和情感识别等关键技术创新的出现。该公司还发现，他们感兴趣的其他关键领域包括语音信息、社交媒体、共同浏览、自助机器人和增强现实(AR)技术。
该报告称，呼叫中心解决方案市场的一些关键参与者包括阿尔卡特朗讯、思科系统、华为技术有限公司、Mitel Networks、甲骨文、SAP、Zendesk、Avaya、Five9(Zoom)、IBM、NICE、Salesforce和中兴通讯。
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