了COVID-19变幻莫测的情况，但2022-2027年的预测仍然乐观。
2021年市场波动
不幸的是，由于COVID-19，一些垂直行业表现不佳。从2020年到2021年，失去PBX市场份额的是零售业（下降56%）、联邦政府（下降62%）、教育业（下降22%）和建筑与工程业（下降36%）。
在世界范围内，一些地区丧失了份额，包括东欧、中东和非洲（MEA）、拉丁美洲（LATAM）和亚太地区（APAC）；他们在2021年的集体市场份额下降了近三分之一。
有很多好消息
根据东方管理集团（Eastern Management Group）的研究，2021年在几个方面都有好消息。一些获得UC市场份额的行业包括包装商品（增长70%）、医疗保健（增长37%）和专业服务（增长40%）。
在全球范围内，美国PBX市场份额在2021年增长了27%。西欧的份额增加了7%，加拿大保持不变。
所有PBX平台今年都取得了令人惊讶的好成绩：
- 本地PBX系统销售额下降低于预期，占所有发货量的40%；
- 混合PBX和虚拟化PBX显示出弹性，总体PBX市场份额为25%；和
- 云（UCaaS）系统占所有新PBX销售额的三分之一
在整个新冠疫情期间，许多销售云计算和本地PBX的制造商和经销商已经找到了UC的现成市场。例如，RingCentral在最近的第10季度报告中报告了36%的收入增长。8x8 2021财年收入增长19%。东方管理集团对Alcatel-Lucent Enterprise和Cisco等强大提供商提供的本地PBX服务印象深刻。
大胆购买避免COVID-19大灾难
COVID-19促使信息技术行为产生有利结果。IT经理迅速启动UC应用程序和系统，以提高员工生产力。到2020年5月，美国劳工统计局报告，35%的工人在家进行远程工作。
对UC的强劲需求仍在继续。视频、移动、状态、联络中心和SIP中继的销售额从未如此之高。自新冠疫情爆发以来，使用视频的公司比例增加了25%。使用SIP的企业从79%跃升到82%。
更大的消息是2021年PBX营业额的增加。正如汽车公司使用前推营销技术将客户从一辆租赁汽车到期前转移到另一辆汽车一样，IT经理今年似乎也做了类似的事情。东方管理集团对在新冠疫情期间购买PBX的400名客户进行的一项研究发现，23%的客户购买PBX是为了支持在家/任何地方工作。
经验教训
尽管由于流感大流行，除了13%的在家工作的员工现在都回到了办公室（根据劳工统计局），但未来的灾难是不可避免的；我甚至可以说是迫在眉睫。以下是为下一次新冠肺炎做准备时从COVID-19经历中获得的三点收获：
- 员工必须提前准备好从任何地方工作（WFA）。
- 视频、消息、状态和联络中心等协作工具应成为b2b和b2c通信永恒节奏的一部分。
- PBX更换周期需要从当前的8-9年提前到5-6年，以确保故障安全的业务运营和最新UC应用的推出。
最后的想法
COVID-19为UC的长期益处奠定了基础。在我看来，这是一个有意义的遗产。现在，制造商和IT经理都有一颗北极星来指导统一通信和应用程序的开发和部署，以便应对未来的动荡时期。
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