比萨饼连锁巨头Dominos最近采取措施，改善社交媒体和联络中心之间的整合。该公司最近宣布，它已与统一的客户体验平台Emplifi合作，以更好地在社交媒体上与客户互动，提高联络中心的效率。Dominos将使用Emplifi Social Engage作为其社交媒体管理工具。该工具自动在Twitter上搜索数百个关键词，并监控Dominos的Facebook页面，以识别需要关注的帖子，这些帖子平均占总数量的3%。联络中心座席将不再需要挖掘其他97%的内容，这样他们就可以优先处理来自社交媒体的行动呼吁。

　　为了实现这一目标，Domino公司表示，它计划用Dot取代传统的电子邮件形式，Dot是建立在Emplifi机器人平台上的Domino客户支持机器人。

　　“为了实现与客户的个人联系和互动，我们需要一个顶级社交媒体管理和CX工具，该工具来自一个理解我们对客户承诺的品牌。我们与Emplifi合作，以取得更好的效果，同时将同理心和客户关怀作为我们所做一切的核心。”Dominos的社交媒体和问答客户支持团队负责人Carley Dunlap在一份声明中说：“我们被Emplifi的社交媒体监控功能所吸引，该功能使我们的联络中心能够实时响应社交媒体帖子和管理危机。我们经常收到知名客户和名人的呼喊，我们需要一个解决方案来管理快速响应，并将客户转变为狂热的粉丝。Emplifi帮助我们做到这一点。”