在新冠疫情期间，联络中心加快了向家庭座席的转变，这使得联络中心管理技术问题的能力出现了漏洞，包括那些在与呼叫者互动过程中对语音质量产生负面影响的问题。这种对客户体验质量的可见性和控制的丧失降低了客户满意度，导致销售损失，并损害了座席的生产力。此外，这种可见性的缺乏给远程工作人员解决语音质量问题带来了挑战，并增加了技术工作量。为了解决这一普遍存在的问题，LiveVQ提供了实时监控、警报和诊断功能，可以在实时客户呼叫期间对可能影响语音质量的因素进行监控。

　　“LiveVQ的推出是Cyara从主要关注语音质量问题识别向同时为客户提供实时、可操作的数据以推动更快的解决转变的一个关键里程碑。”Cyara首席执行官Alok Kulkarni表示：“市场需要一种提供这种级别的连续语音质量监控的解决方案，以支持当今的联络中心在远程座席方面面临的挑战。”

　　“在新冠疫情期间，我们所有4000名座席在三周内都从工作场所搬到了家里。如果他们有问题，我们可以获取的信息非常有限，无法尝试解决问题。我们最多可以花两个小时与员工交谈来诊断问题。”澳大利亚国家银行（National Australia Bank）辅助渠道技术负责人Alex Kocher表示：“NAB长期以来一直致力于试验和尝试新事物。与Cyara合作超过十年后，我们很高兴测试他们的新平台。它在座席语音质量和连接问题方面提供的细粒度可视性意味着我们可以更快地诊断问题，无论座席或银行家位于何处。这种规模的技术创新真正实现了在家工作的工业化。最终，我们想要实现下一步的目标是主动使用合成电话，在问题发生之前尝试并诊断问题，这样我们就可以提前解决客户体验受到的任何干扰，并真正支持我们的一线员工。”

　　LiveVQ将于11月中旬推出。