“对于大多数服务环境来说，以清晰简洁的形式向座席提供及时的上下文知识是一个白日梦，但如果没有它，服务体验将永远处于危险之中。座席通常必须访问来自多个不同来源的知识，并阅读这些知识，同时倾听客户的声音并在互联网上导航结束CRM流程。知识是体验设计中一个被低估的方面，需要更高的优先级，”Gartner（R）的Jim Davies在最近的研究报告中写道。
“Gartner分析师此前曾将知识管理（KM）列为提升运营绩效、CX和员工体验三大客户服务视角的头号技术，”他继续说道。
“我们的客户对这种无缝集成对座席体验的影响感到非常兴奋。”eGain首席执行官AshuRoy表示：“我们期待通过Genesys AppFoundry提供一流的知识解决方案。”
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