语音渠道建立在支持Microsoft Teams的同一平台上。
微软表示，这意味着Dynamics 365客户服务现在可以通过所有渠道提供客户的360度视图，并支持虚拟座席作为交互式语音响应。
嵌入式Microsoft Teams还可用于允许座席相互协作并更快地解决问题。
同时，内置人工智能（AI）支持实时转录、情感分析、推荐和翻译。
微软表示，采用语音渠道是“轻松的”，只需点击几下鼠标即可设置电话号码。
Dynamics 365客户服务副总裁Jeff Comstock表示：
“通过新的语音渠道，我们将提供一个一体化的数字联络中心解决方案，该解决方案将联络中心渠道、统一通信、领先的人工智能和客户服务功能整合到一个基于Microsoft云的SaaS解决方案中。”
微软强调，它将继续支持其认证的联络中心合作伙伴，包括Five9、Genesys、NICE、Solgari、Tenfold、Vonage。
Voice in Dynamics是微软去年首次提到的，预计将于今年上半年推出。
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