正如人们可能预期的那样，在大流行后的经济中，数字通信正在全面普及。过去两年中向远程和混合环境的转变迫使相当一部分全球公民通过互联网工作和社交，这导致了对数字通信的新接受和偏好。
根据该报告的结果，Vonage研究人员发现，5000多名全球调查参与者中有47%的人在过去12-18个月中增加了使用数字渠道与企业和服务提供商进行沟通。虽然这一统计数字并不令人惊讶，但研究人员还发现87%的参与者预计在未来6-12个月内保持或增加数字渠道的使用。
报告中另一个值得注意的观点是，社交媒体消息是如何成为商业通信的首选选项的。虽然电话和电子邮件在过去一直占据主导地位，但这种流行病使WhatsApp和Facebook Messenger等应用程序成为全球商业联系的便捷资源。Vonage的报告发现，欧洲、中东和非洲52%的参与消费者使用WhatsApp联系企业。
“新冠肺炎从根本上改变了企业运营方式以及消费者与这些组织的互动方式。”Vonage首席营销官Joy Corso表示：“我们的研究表明，随着视频、聊天机器人、基于应用程序的消息和呼叫的快速持续增长，数字渠道与传统通信方式并驾齐驱，而电子邮件和传统语音通话仍相对保持现状。这突出了以多种方式与客户联系和互动的必要性、 我们正处在一个客户期望超快速、无缝、动态的沟通和参与的时代。”
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