该公司将IVA确定为理解自然语言语音命令的应用程序，主要通过智能扬声器和聊天机器人完成文本到语音和语音识别任务。该技术结合了交互式语音响应和其他现代人工智能项目的元素，以吸引客户。
该公司表示，IVA改善了整体在线客户服务体验，增加了销售额，降低了成本，创造了轻松的体验，并回答了问题。
根据经验证的市场调查，巨大的增长预测反映了金融服务、零售、医疗保健、政府、旅游和酒店以及教育等行业在收集客户信息、对话和客户满意度调查响应分析方面自动化程度的提高。
该报告指出，Nuance Communications、三星电子、苹果、IBM、亚马逊、微软、Alphabet/Google、Inbenta Technologies、黑莓、百度和Facebook是IVA市场的主要的参与者。
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