CTI论坛(ctiforum.com)11月22日消息（编译/老秦）: Talkdesk为其员工参与和分析解决方案套件添加了新功能，将客户反馈与联络中心座席的绩效联系起来。

　　现在，作为Talkdesk CX云平台的一部分，Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management旨在通过在交互绩效数据中包含客户反馈来提高座席参与度。

　　管理者可以利用此客户反馈来确定个性化辅导的座席知识缺口。

　　Talkdesk的首席产品和工程官Charanya Kannan说：“积极的联络中心座席激发了巨大的客户体验。”

　　“通过Talkdesk Feedback和Talkdesk Performance Management，组织可以通过将绩效与客户反馈联系起来，提供更有效的指导，以获得更好的座席和客户成果，从而深化座席参与度。”

　　当涉及到解决方案的特定功能时，Talkdesk Feedback有助于创建和部署调查，并分析客户反馈，然后用于审查座席绩效指标。

　　Talkdesk绩效管理根据座席的绩效在表中对座席进行排名。它还包括鼓励座席实现其目标的异常通知。

　　该公司声称，他们的客户对新功能“非常兴奋”，他们相信这些新功能将帮助他们“根据每个座席的独特需求制定指导和培训计划。”

　　根据该公司关于员工敬业度的报告，只有42%的组织使用员工满意度（ESAT）分数来衡量联络中心的敬业度。

　　一个月前，Talkdesk发布了另一个提高座席生产力的解决方案。

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