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Ytel将该解决方案描述为“通信三角”,它将商务电话和视频支持(UCaaS)与联络中心软件(CCaaS)和API功能(CPaaS)结合在一起。通过此项服务,企业可以从各个角度受益于高度先进的通信,而无需引入额外设备或对现有基础设施进行大修。
在收到现有客户的大量请求后,Ytel高管决定创建UCaaS解决方案。
“我们震惊地发现,只有20%的企业迁移到了基于云的电话系统。多年来,我们的现有客户,特别是那些使用我们的云联络中心软件的客户,一直鼓励我们提供一个他们全体员工都可以使用的电话系统,而不仅仅是他们的来了中心座席。”Ytel的首席运营官Brian Keep说:“他们没有从电话系统中获得多渠道工具或高清通话质量,这是他们对Ytel云联络中心的期望。正是考虑到这些客户,我们承诺将YtelUCaaS添加到我们的产品中。”
由于流感大流行带来的工作趋势的转变,企业正在采用混合方法,在基于云的数字通信的支持下工作。尽管业务客户比以往任何时候都有更多的云服务选项,但许多客户正在选择一体式软件包以降低部署复杂性。
Keep补充道,“YtelUCaaS远不止是一个电话系统,因为除了允许在硬电话、浏览器和移动设备上通话外,它还允许通过单一平台发送短信、实时聊天和视频会议。”
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