CTI论坛(ctiforum.com)12月13日消息（编译/老秦）:云通信领导者8x8最近宣布，DMV兽医中心（加拿大领先的动物应急服务提供商之一）正在利用8x8 微软Teams联络中心平台，以支持全国范围内宠物主人日益增长的需求。
去年，加拿大的宠物收养率上升了50%，加拿大的DMV中心注意到紧急呼叫的电话流量大幅增加（上升了60%）。然而，有限的联络中心工作人员和现有的技术资源使得管理这些重要的呼叫变得极其困难，这使得及时向动物提供他们所需要的支持变得非常困难。
DMV的领导听取了IT咨询公司Solulan的建议，转而使用8x8为客户提供更高效的服务，8x8联络中心使紧急呼叫能够在高度活跃的呼叫期间重新路由到可用的座席。联络中心集成还配备了回拨功能，让来电者无需排队就可以照看宠物。座席现在还可以向呼叫者发送短信更新，以便所有者可以收到关于紧急护理下一步的指示。
“我们迫切需要减少呼叫等待时间并自动化手动任务，以便更好地为客户服务，为他们的宠物提供尽可能高的护理水平。”DMV兽医中心客户和员工体验副总裁No?l Grospeiller说：“DMV兽医中心研究了多种产品，只有8x8具有我们所寻求的联络中心解决方案和自动化功能，以及与Microsoft Teams的集成。”
除了联络中心改进之外，8x8联络中心解决方案使DMV经理能够利用数据持续评估座席绩效.dMW现在还能够使用8x8 CPaaS SMS API自动发送SMS预约提醒，使座席能够为需要人工干预的客户查询分配更多时间。
“8x8 微软Teams联络中心与8x8 CPaaS一起，使DMV兽医中心能够在Teams中无缝协作，同时增强客户参与度。”8x8公司首席销售官Ken Berryman补充道：“他们的具体业务要求包括创建关键的呼叫流结构、报告和分析，所有这些都使DMV能够专注于其核心目标--照顾宠物。”
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