CTI论坛(ctiforum.com)1月4日消息（编译/老秦）： 在最近的一篇博文中，我谈到了如何使用奥科（AudioCodes）的VoiceAI Connect 解决方案轻松地通过语音机器人实现外拨呼叫的自动化。仅举两个例子，我解释了当今具有前瞻性思维的企业如何认真升级其客户服务和销售流程--毫不费力地增强预订服务和追加销售等日常业务任务--并相应地提高了客户满意度。
在这篇文章中，我想重点介绍VoiceAI Connect 为整个外拨呼叫方带来的一些不错的附加功能--增强的初始对话逻辑。
快速浏览关键所在
它是这样工作的。
每个语音机器人都遵循一个脚本，该脚本可以在通话期间根据呼叫者所说的内容进行更改。然而，当语音机器人在现实世界中执行外呼时，客户很可能会以多种方式接听电话，例如"嗨"、"你好"或"我是David"。从业务角度来看，这些不同的响应很可能会使呼叫脚本朝着意外甚至不需要的方向移动，从而导致客户沮丧和降低呼叫效率。
为了防止这种情况发生，我们最近在VoiceAI Connect 中添加了增强的初始对话逻辑，以便应用程序发送给机器人的初始消息不包含客户的初始词。
由于这个方便的小功能，VoiceAI Connect 可以轻松地坚持初始呼叫脚本而不会迷路，并使您和您的客户的呼叫体验更加高效。并且我们赋予我们的用户权力，如果您出于任何原因选择不使用该功能，则可以通过系统的配置设置停用该功能。
什么是VoiceAI Connect？
凭借我们在电信领域的良好业绩记录和我们在语音技术方面的创新领先地位，我们在奥科创建了VoiceAI Connect 作为下一代语音机器人解决方案。VoiceAI Connect 是一个通信中心，充当任何机器人框架、任何电话系统和任何认知语音服务之间的桥梁，以支持几乎所有语音机器人用例。
通过采用同类最佳方法，VoiceAI Connect 允许您为机器人框架和语音服务选择最佳提供商。您可以使用VoiceAI Connect 来实现虚拟座席、对话式 IVR、座席协助，当然还有外呼。
如果您关心客户在与您互动时的体验--无论是呼入电话还是呼出电话--VoiceAI Connect 绝对不仅仅是空谈。
想让您的自动出站语音机器人呼叫自然流畅以获得最佳效果吗？
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