CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 自助服务和自动化对于各种业务应用程序非常有用，但对于大容量联络中心尤其有益。借助交互式语音应答 (IVR) 系统，客户可以与程序对话以完成基本任务并找到简单问题的答案。然而，这些系统中的许多都存在缺陷且难以使用，给客户带来了更多问题，而不是让生活变得更轻松。
人工智能驱动的联络中心解决方案初创公司Rezo.ai最近求助于微软，以消除联络中心IVR系统遇到的一些最常见的问题。Rezo.ai 开发人员现在正在使用 Microsoft Azure 的AI功能来消除通话期间的背景噪音、改善语音口音并保持高质量的音频。
Rezo.ai 成立于 2017 年，旨在为联络中心提供一个完全自动化的系统，使企业能够提高客户满意度并产生稳定的收入来源。与许多专注于人工智能的初创公司一样，该公司决定求助于微软的 Azure 资源和数十年的编程经验，以确保 Rezo.ai 联络中心解决方案保持高品质。
Rezo.ai 创始人 Manish 和 Rashi Gupta 评论说：“在这个领域的合作伙伴关系很重要，因为它可以帮助像我们这样的初创公司利用交叉推广更快地发展，建立彼此的优势，填补增长领域的空白，并交流情报。”
在理想情况下，客户总是可以联系代理来帮助他们进行查询。然而，有限的劳动力和资金使这对小型组织构成挑战，使 IVR 系统成为提供类似服务的便捷替代方案。由于 Microsoft Azure 的 AI 进步，Rezo.ai 开发人员正在确保投资于他们的解决方案的企业正在解决问题，而不是造成问题。
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