CTI论坛(ctiforum.com)1月25日消息（编译/老秦）： 如果您询问当今的大多数消费者--尤其是千禧一代和年轻一代--您可能会发现他们最喜欢的与公司联系的方式是通过在线聊天。首选在线聊天的原因有很多，例如方便、时间效率和多任务处理能力。但是，现在要求支持这种通信方式的不仅仅是那些手握移动设备长大的人。

　　自大流行以来，每个人（甚至是老一代）相互交流的方式发生了重大转变，许多人现在更喜欢与他们有业务往来的公司进行虚拟交流。

　　这种向数字渠道的转变正在改变整个客户参与的面貌。商业领袖过去常常管理办公室，办公室的隔间里都是戴着耳机的座席，这些座席被拴在办公桌上，但现在已经被分散在外部工作的座席所取代。

　　在银行业，今天发生了更快的转变，许多机构都在寻找可以实施的新技术来满足客户需求并降低总体成本。这些技术--其中主要是人工智能--包括聊天机器人，可以帮助解决从基本的日常问题、技术援助甚至自动金融交易等所有问题。

　　有了合适的工具，银行可以在传统时间之外运营，与为每个查询配备现场座席人员相比，可以降低成本，甚至可以提高这些交易的安全性。

　　随着为银行设计新的解决方案和实施数字化战略，系统集成商和领导者需要选择正确的选项来满足客户的特定需求。设计反映人类交互的系统，这些系统也简单且易于集成，是为企业客户提供他们真正需要的东西的关键。

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