CTI论坛(ctiforum.com)3月17日消息（编译/老秦）： 联络中心绩效管理和员工敬业度解决方案的领先提供商TouchPoint One 今天宣布了 A-GAME Hoops 2022 的详细信息，这是其 A-GAME Leagues 联络中心绩效挑战的篮球主题版本。 A-GAME 使用体育比赛、跳岛探险、中世纪任务和其他主题，将大型、多样化的客户联系业务转变为一致、敬业的绩效领导者。 Hoops 2022 首轮比赛将于 3 月 21 日开始，并在整个 4 月和 5 月举行的企业冠军锦标赛中达到高潮。

　　"A-GAME Hoops 将于 2022 年回归，以前所未有的方式为团队注入活力并提升联络中心的绩效。"TouchPoint One 首席执行官 Greg Salvato表示："今年的篮球主题基于波士顿凯尔特人队传奇人物比尔·拉塞尔（Bill Russel）的励志名言--'一个伟大球员的与众不同之处在于他的存在。当他上场时，他的存在主导了气氛。'在客户联络工作的每个成员都可以在营造 CX、EX 和业务卓越可以蓬勃发展的氛围中发挥作用。然而，大多数游戏化解决方案完全将高级领导排除在行动之外。通过 A-GAME 联赛，高级管理层起草他们的'拥有自己的梦幻团队，可以像主管一样直接联系、指导和激励座席球员'。A-GAME Leagues 促进了高级管理人员的存在和高级管理人员的伟大。"

　　游戏化是关于联系、承诺和文化--有效绩效管理的基本原则。员工同意，并表示游戏化让他们在工作中感觉更有效率和更快乐，从而为客户和业务带来更好的结果。此外，通过为日常任务增添乐趣并促进整个组织的参与度，游戏化可以提高销售额、出勤率、质量、CSAT、保留率等等。借助TouchPoint One 游戏化，在联络中心加强团队和提高绩效的潜力是无限的。

　　来自云或本地应用程序、电子表格、数据仓库等的数据与通过 Acuity 的集成性能仪表板、QA 和工作流优化模块生成的指标无缝结合，以实现跨越所有其他业务流程和策略以及游戏化的整体绩效视角。

　　A-GAME Xtreme选项将游戏化扩展到一线之外，使高级管理人员和其他员工能够起草由整个联络中心运营中的座席组成的"幻想"团队。Xtreme球队在常规赛和季后赛分区冠军和联赛冠军之间展开正面交锋。

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