CTI论坛(ctiforum.com)3月18日消息（编译/老秦）： Twilio宣布其Twilio Frontline 解决方案现已全面上市。

 

　　该解决方案旨在使销售座席能够在单个应用程序中通过他们最喜欢的渠道与客户互动。

　　在此过程中，它允许联络中心通过工作流程定制、员工授权和安全参与来构建合规、用户友好的体验。

　　定制包括通过 CRM 或客户数据库集成，通过内置个性化功能，通过 iOS、Android 和 Web 创建移动优先体验的能力。

　　支持 SMS、WhatsApp 和语音通信，座席可以使用该平台获得对数字销售体验的更多控制。例如，他们可以利用模板、音频笔记、图像和视频消息来增强客户对话。

这是其本机语音呼叫功能的示例

　　此外，该解决方案包含嵌入式合规功能，可安全存档对话、验证用户身份并保持对联系人的控制。这些功能确保Twilio Frontline 符合 GDPR 和其他法规，例如 HIPAA、AICPA SOC 2 和 ISO。

　　IDC 研究副总裁 Courtney Munroe 在评论所有这些功能的重要性时说：

　　在当今的数字世界中，公司必须在客户和面向客户的人员（尤其是销售人员）之间实现无缝通信。通过客户首选渠道提供个性化、安全交互的不同接触点的差异化能力对于可持续的客户参与和增长至关重要。

　　随着数字化转型计划的加速，这种培养意义和与客户建立一对一联系的能力将为竞争差异化提供机会。Twilio旨在通过该解决方案促进这些个性化体验。

　　与CCaaS平台的集成也为上下文驱动的对话、更好的关系管理和改进的客户服务铺平了道路。每个都使联络中心能够将焦点集中在客户身上，而不是构建应用程序。

　　该解决方案的定价选项非常灵活，允许联络中心按月或活跃用户付费。然而，Twilio并未在许可证中包含 SMS、WhatsApp 和语音费用。

　　Twilio Frontline 的推出是在最近发布的增长自动化平台Twilio Engage 之后推出的，因为该公司旨在通过创新来提高客户参与度。

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