CTI论坛(ctiforum.com)3月21日消息（编译/老秦）: 在AudioCodes奥科，我们坚信我们先进的通信软件、产品和生产力解决方案体现了无与伦比的质量和价值。在这篇文章中，我们将带您走进位于比荷卢经济联盟的 Yource，并向您展示我们的创新技术如何帮助他们解决居家办公的联络中心挑战。
挑战
多年来，Yource 的联络中心运营一直基于 Genesys 平台，其座席分布在荷兰和国外的 50 多个站点，为广泛的商业客户提供服务。然而，当 COVD-19 危机在 2020 年初爆发时，Yource 被迫关闭其办公室并采用在家工作的模式。
尽管 Genesys 平台提供了一个软件客户端来连接座席和客户，但这必须由 Yource 的 IT 部门安装。但由于许多座席使用 IT 部门无法配置的各种个人设备，Yource 需要找到一种方法将它们连接到 Genesys 平台，而无需安装专用软件。
解决方案
AudioCodes 提出了一种 Work-from-Anywhere 解决方案，其中包括一个 WebRTC 网关，可促进 Yource 的 Genesys 平台与座席计算机之间的无缝通信。
使用奥科的 WebRTC SDK，Yource 的 IT 团队开发了一个定制的 WebRTC 客户端，可以在任何标准浏览器中运行，无需安装软件。座席需要做的就是登录客户端网页并像在办公室一样接听来电。
锦上添花的是，Yource 选择了奥科的 One Voice Operations Center (OVOC) 管理解决方案，以实现通过其平台拨打的呼叫的端到端可见性，这样他们就可以在呼叫质量问题影响服务之前识别和解决这些问题。
结果
奥科的 Work-from-Anywhere 解决方案使 Yource 无需安装特殊的软件应用程序即可在在家工作模式下成功运行。该解决方案与奥科虚拟化 Mediant VE SBC 的完全集成意味着部署快速简单，具有强大的安全性和可靠的语音转码。
与 Genesys 联络中心解决方案的紧密集成使座席能够提供与呼叫中心所能提供的同等客户服务体验，而 OVOC 则确保了始终如一的高呼叫质量水平。
"凭借其易于部署和与我们的 Genesys 联络中心基础设施的无缝集成，AudioCodes 的综合 WebRTC 解决方案是确保我们的座席能够在 Covid-19 危机剧变期间继续成功工作的主要因素。" Yource Group 的 IT 总监 Freek Weijtens 说。
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