Clickatell的新聊天商务趋势报告发现88%的CX领导者同意使用聊天渠道进行支付将有助于实现收入目标

　　CPaaS和聊天商务提供商Clickatell发布了最新的聊天商务趋势报告，显示99%的客户服务主管认识到使用与客户聊天来增强客户体验并推动收入和业务增长的好处。

　　客户服务团队对收入的责任越来越大，81%的人表示他们的薪酬是基于团队内的绩效和销售额。这些高管在取得成果方面面临挑战，95%的高管表示其部门存在阻碍成功的技术或流程挑战。值得注意的是，43%的人表示他们的客户发现他们的支付技术难以使用，41%的人表示报告和分析脱节。

　　“客户服务部门的创收责任显着增加，而他们的许多技术能力保持不变。”Clickatell联合创始人兼首席执行官Pieterde Villiers表示：“随着收入预期的提高，还应该有工具和投资来帮助客户服务部门满足这些要求。Chat Commerce提供无缝和安全的参与和交易，使座席能够在整个购买路径上为客户提供支持，同时也鼓励增加销售额的机会。”

　　在这些创收部门中，绝大多数(96%)的客户服务团队负责从客户那里收款，但仍有超过一半的人使用过时的流程，例如发送账单或发票(60%)或使用信用卡（53%）。97%的领导者同意客户服务团队将受益于使用聊天支付技术，近一半(48%)目前不接受聊天支付的组织计划在未来这样做。此外，88%的领导者同意使用聊天渠道进行支付将有助于实现收入目标；97%的受访者表示聊天支付投资是物有所值的。

　　WhatsApp、Google Chat和Facebook Messenger是客户服务团队最常使用的聊天应用程序：

　　99%的受访者发现与客户聊天时有很多好处，包括：

　　调查结果还指出，电子邮件（30%）和聊天应用程序（27%）是客户服务座席最喜欢的渠道，而电话（19%）是最不喜欢的渠道。