解决方案亮点:
客户需求:具有高安全性的电话系统、具有DTMF调查的强大呼叫中心、集成CRM
设备:1P560(带有企业计划)
2021年Yeastar Yeahs Awards的获奖故事之一
背景
LON是一家快速、灵活且对员工友好的银行,它使本地环境中的客户能够实现其目标。LON存在的关键原因是客户的满意度,这意味着提供快速高效的银行服务,满足客户的愿望以及他们对未来的梦想和愿景。秉承“信任、合作、责任、卓越绩效”的价值观,LON一直在寻求提供优化客户服务的方法。
在通往数字银行的道路上,LON需要一个现代化的电话系统,该系统可以在没有面对面交易的情况下促进业务沟通。这需要一个具有集成CRM的强大呼叫中心来与所有客户建立稳固的联系。考虑到银行业务的特殊性,电话系统也应该高度安全,以防止潜在的攻击。同时,LON希望不断改进客户服务,希望在电话中收集客户反馈,进行有针对性的改进。看到演示后,他们决定立即进入Yeastar的世界里。
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主要挑战和目标
- 将现有的CRM系统集成到新的电话系统
客户是LON的核心。LON已经有了CRM系统来存储客户信息,但是拨号时求助于CRM系统查找客户信息的不便可想而知。最好能找到一个电话系统,既能实现丰富的CRM-PBX集成功能,又能最大程度地减少集成麻烦--在CRM界面轻轻一按,客户信息自动弹出。
- 通过自动客户调查提供呼叫中心解决方案
随着电话咨询在银行业的发展,LON也需要一个呼叫中心来处理大量的来电,这是反映其客户服务水平的最重要和最直接的方面。从这个角度来看,LON希望呼叫中心强大、功能齐全、自动化。此外,他们还要求将客户调查集成到呼叫中心,以更好地衡量他们的服务。
“他们每天处理大量的电话,这已经成为他们工作的主要业务。特殊之处在于,它也是客户查看服务水平的窗口--直接、直观、透明。于是,呼叫中心成了他们最关心的事情。需要妥善安排来电,减少客户等待时间、自动回电、电话客户满意度调查等。”
- 确保通信系统的极高安全性
始终难以同时保证海量通信数据的流动性和高度安全的通道,而客户银行信息则要求更高的安全性。IP注册、DDoS检测、自动防御和更先进的PBX安全功能应到位,以保护系统免受恶意和欺诈意图的侵害。
解决方案
借助Yeastar在斯洛文尼亚的认证合作伙伴T-2d。o。o,LON的旧电话系统已被1台YeastarP560PBX系统取代,该系统具有企业计划和强大的通信安全保障。组织现有的CRM系统通过AMI(AsteriskManagerInterface)无缝连接到YeastarP560,同时启用了P系列PBX内置呼叫中心解决方案,银行人员可以轻松处理来自16个SIP中继的来电,为客户提供服务,效率最高。
结果
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向Yeastar P560 PBX系统的迁移被证明是完美的,并且LON在提供电话客户服务方面体验了新的效率水平。PBX的内置呼叫中心解决方案不仅带来了所有必需的功能--包括智能呼叫路由、墙板和自动队列回呼--还允许高级SLA让管理员轻松监控他们的服务水平。为了自动收集客户反馈,LON启用了PBX在电话结束时的队列呼叫调查功能,调查报告会自动生成并按计划通过电子邮件发送给服务中心经理。
Yeastar P系列PBX系统呼叫中心解决方案
对于LON的呼叫中心座席,徒劳的手工工作也减少到了最低限度。由于无缝的PBX-CRM集成,座席不再需要来回切换CRM来查找客户过去的服务历史记录。客户来电时,CRM记录将自动匹配并提示给座席。
“借助Yeastar for CRM集成,我们找到了几种改进工作流程的方法:点击拨号、显示呼叫者资料的屏幕弹出和自动记录,使我们的座席不必每次通话后进入Salesforce手动输入数据。”
- 以最少的部署麻烦无缝迁移PBX
- 通过自动化和富有洞察力的报告提供强大的呼叫中心服务
- 通过PBX-CRM集成简化销售和客户服务工作流程
- 设计中内置的企业级安全功能让您高枕无忧
该解决方案将如何为您的企业服务?
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