该功能允许公司接听客户电话并在HubSpot中跟踪他们，以及实时聊天和全渠道消息对话。
因此，企业可以在一个中心位置清楚地了解客户旅程，帮助座席快速准确地解决查询。
HubSpot首席执行官Yamini Rangan在财报电话会议上讨论新增功能时表示：“我们相信这将使客户能够实时提供更真实的服务。”
“对于我们从客户那里听到的关于新功能以及他们从Service Hub看到的价值的早期反馈，我感到很兴奋。”
一个这样的早期采用者是Dake，一个长期的金属加工和制造巨头。
以前，其传统的联络中心软件使该公司无法提供与其高质量产品声誉相符的服务水平。
因此，Dake转向HubSpot营销中心和销售中心，利用共享收件箱来了解每个客户的交互历史。它还利用解决方案中的自动化功能（例如全渠道路由）来提高联络中心的效率。
借助Service Hub，Dake的平均客户满意度得分达到了87%，提高了13%。借助新的呼入呼叫功能，它旨在进一步提高这一百分比。
在评论这个案例研究时，Rangan说：
“它说明了连接平台如何消除摩擦并提供令人难以置信的客户体验。”
事实上，将Service Hub与HubSpot Marketing and Sales Hub相结合的可能性令人兴奋，因为它可能有助于提供更清晰的客户旅程图、自动化跨职能流程并加强协作。
为此，该公司旨在建立由全渠道、自动化和洞察力提供支持的“现代支持中心”。此类洞察力可能包括工单预测、智能路由和对话智能。
通过这条道路，Rangan看到了三个明确的创新机会。她说：
“首先，我认为我们在安装基础中加速了所有这些交叉销售机会。我可以看到从我们的平台中看到价值的营销中心和销售中心客户倾向于使用服务中心。”
“其次，正如我所提到的，多中心的采用对我们来说是一个很大的杠杆，服务中心的重新启动应该会增强我们销售三个以上中心交易的能力。”
“那么，从长远来看，这是Service Hub成为合法前门的重要里程碑。”
这样的前门很可能会推高收入，HubSpot在2022年第一季度已经实现了创纪录的收入，总收入为3.956亿美元，同比增长41%。
这些创纪录的数字是在最近几个月一系列令人兴奋的公告之后出现的，HubSpot投资了CCaaS供应商Aircall并进一步扩展到加拿大。
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