Lawson在与投资者的财报电话会议上表示，双向通讯为客户增加了巨大的价值。
他在Twilio公布第一季度收入为8.754亿美元时发表讲话，同比增长48%。
Lawson说：“[客户]实际上只是关心，第一，如果他们试图与您交谈，您是否在听？”
“第二，这是一次连贯的对话吗？还是它被一堆不同的电话号码和简码、各种软件完全摧毁，还是有意义？”
“这是一个非常大的机会，我们已经投资了一段时间。”
Lawson给出了整合双向通讯的其他理由，指出公司通过使用单向通信基本上忽略了客户。
他告诉我们，当你想到公司花在广告上的所有钱，试图让客户与他们交谈时，这是没有意义的。
自从一家著名银行因不合规的双向通讯而被罚款以来，该技术领域引起了广泛关注。
Lawson还解释说：“我们有很多客户，无论是像耐克这样的公司都使用Flex来允许他们的销售人员。”
“他们会与应用程序或网站上的客户交谈，说，嘿，我需要专家建议。”
“你在那里看到了很多机会。这就是我们投资产品路线图的原因，因为我们听到了喜欢参与这种双向对话的公司的来信。”
“这真的是他们如何与客户建立真正关系的未来。”
“我认为双向通讯非常棒，无论你是购买抵押贷款、银行产品、乐器还是呼吸管。”
双向通讯是数字化转型的一个方面，Twilio的首席运营官认为这是一个重要趋势。
Twilio首席运营官Khozema Shipchandler表示：“数字化转型仍然是董事会的首要任务。”
“这显然有利于Twilio，因为各种公司都希望投资于他们未来的参与战略。”
“而且我们并不是没有看到宏观环境，无论是经济还是地缘政治，但我们只是认为这项业务非常适合利用公司正在进行的数字化转型努力。”
财报电话会议中公布的一些关键数据包括公司的增长目标是每年30%，公司有信心在未来和2024年实现这一目标。
该公司认为，从2023年投资开始获得回报时，它将实现盈利。
CPaaS市场在2021年第二季度的收入同比增长40%，其中Twilio的销售额占总销售额的三分之一以上。
Twilio的前董事会成员Elena Donio现在担任该公司的营收总裁一职。
在整个电话会议中，Segment和Flex都被认为是有前途的正在进行的项目。Twilio于2020年以32亿美元收购了Segment。
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