CTI论坛(ctiforum.com)6月8日消息(编译/老秦): 2022 年 6 月--全渠道联络中心解决方案提供商 Upstream Works 宣布推出一套人工智能 (AI) 应用程序集成功能、Upstream Works 桌面版 5.0 和云产品,将参加6 月的 Cisco Live 活动。
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该公司通过人工智能应用程序集成"Helping AI Help Agents",继续打破阻碍高效客户服务的孤岛。 Upstream Works 的虚拟座席门户允许企业使用 AI 应用程序提供实时指导并提高座席和联络中心的绩效。
"我们努力改善座席体验,添加新的 AI 功能可以轻松地回到桌面复杂性的道路上。"Upstream Works 首席执行官 Rob McDougall 表示:"人工智能技术将在客户服务中发挥重要作用,我们将继续创新并为座席提供简化工作流程、提高首次联系解决率 (FCR) 并改善整体客户体验所需的工具。"
Upstream Works on Finesse (UWF) 现在将为思科 UCCX 和xCCE平台提供全渠道云 SaaS 解决方案。云解决方案为 Cisco 平台带来了功能,包括 Upstream Works 的电子邮件和网络聊天渠道。使用针对座席和客户自助服务、渠道和集成的可选 Assist 知识管理扩展解决方案。
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