CTI论坛(ctiforum.com)6月14日消息（编译/老秦）： 全球客户体验（CX）解决方案提供商Startek（R）（NYSE：SRT）宣布，它已与云提供商Genesys（R）合作客户体验编排，以进一步增强其全渠道解决方案的交付。作为这种合作伙伴关系的一部分，Startek将以人为中心的AI及其43，000个座席与Genesys Technology相结合，以使企业能够协调灵活和可扩展的客户体验。

　　Startek利用以人为本的CX设计使品牌通过融合自动和现场互动来提供体验。将Genesys技术与它每年提供的客户互动中获得的见解相结合，将使Startek能够扩展其统一的沟通和协作解决方案，为客户提供更快，更个性化的体验，并通过更直观的体验来吸引座席。

　　"通过结合人员，技术和数据见解的力量，Startek对每种客户互动都建立了同理心。"Startek首席数字官Abhinandan Jain说："Genesys旨在通过他们的技术使轻松的体验成为可能，而我们共同关注同理心，因为世界一流的CX中的差异化使我们的伙伴关系变得自然而然。"

　　"如今的企业正承受着加强与客户和员工关系的压力。"GenesysWW新兴合作伙伴和市场的SVPKen Archer表示："我们很高兴与Startek合作，以帮助企业在数字时代进行变革，因此他们可以通过我们的市场领先的云解决方案来协调以人们为中心的体验，以支持任何规模，规模或复杂性的组织需求。"

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