CTI论坛(ctiforum.com)6月22日消息（编译/老秦）： CallMiner为其一线联络中心座席智能平台添加了一个健康模块。
这家客户情报公司为其全渠道客户交互平台增加了扩展的情报功能。其中包括用于座席协助和体验的全新预构建解决方案，可在复杂呼叫期间为座席提供下一个最佳行动指导。主管会在重要的教练时刻发生时得到提示，以标记它们。
新的CallMiner员工福利解决方案还可以帮助主管了解客户和潜在客户如何对待一线座席，以帮助他们识别有风险的座席并密切关注员工情绪。
"对于当今以客户为中心的组织，在每个接触点提供尽可能好的体验至关重要--而实现这一目标的最佳方式是使用高绩效和高度敬业的座席。CallMiner平台内的综合劳动力智能功能使组织更容易留住座席以延长任期，更快地提升新座席的绩效，并为其联络中心主管、座席和团队提供正确的工具，以推动积极的业务和客户成果，"CallMiner战略副总裁 Scott Kendrick 说。
这些新的和更新的劳动力智能功能目前可供CallMiner客户使用。
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