CTI论坛(ctiforum.com)6月28日消息（编译/老秦）： 为企业及其服务合作伙伴提供云通信和协作解决方案的提供商 Intermedia Cloud Communications 宣布发布基于人工智能 (AI) 的新型 Intermedia Interaction Analytics功能，其已添加到 Intermedia 智能联络中心当中。许多企业每天都会接到数百甚至数千个客户电话，这些电话中嵌入了有价值的客户数据。但是，由于交互量巨大，来自客户参与的重要业务洞察力可能会丢失，因此业务领导者无法访问。Intermedia Interaction Analytics 及其 AI 引擎现在可以从大量客户呼叫的模式中阐明强大的业务洞察力。

　　Aragon Research 首席执行官兼首席分析师 Jim Lundy 表示："以有限的资源确保高质量的服务是大多数企业当前的现实。为了使这一现实变得可管理，客户体验供应商需要提供企业今天可以使用的实用人工智能解决方案，而不是从现在开始的 6 个月之后。跨媒体交互分析和类似的工具在帮助企业提供卓越的客户服务方面大有帮助，即使它们可能面临人员的短缺。"

　　Intermedia 联络中心即服务 (CCaaS) 副总裁KorayParmaks表示："Intermedia 智能联络中心为企业和为其提供服务的合作伙伴提供了当今所需的工具，以提供出色的客户体验，而无需成本、复杂性和资源要求。并延长了竞争解决方案的实施时间。通过添加跨媒体交互分析，业务领导者现在能够更轻松、更有效地筛选其控制范围内的所有呼叫，以确定具有最大影响的客户对话。"

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