CTI论坛(ctiforum.com)7月4日消息（编译/老秦）： 人工智能云公司 ASAPP， Inc. 推出了 AutoCompose，这是一项新的人工智能服务，可为数字消息座席提供正确的响应，实现高达 70% 的座席响应并提高生产力和满意度和并发。
"我们的 AI 服务 AutoCompose 为座席提供个性化指导和定制语言，帮助他们与客户交流信息，自动化 70% 的数字对话。该服务随着客户的发展实时识别客户的问题，并为客户服务座席提供正确的响应选择，以推动聊天、文本或消息传递的最佳结果，"ASAPP 首席技术官 Priya Vijayarajendran 说。 "僵化的传统封闭响应库对大多数对话几乎没有适用性，并迫使座席花时间搜索。借助人工智能，AutoCompose 会随着时间的推移不断学习，为您的业务提供最佳成果。"
"自动化使企业能够适应不可预见的情况，包括新的商机。拥抱未来适应能力的技术高管正朝着正确的方向前进。然而，为了恢复弹性，技术高管必须使用自动化来快速改造自己和他们的市场。 Forrester 报告称，擅长自动化并优先考虑颠覆性的技术高管将进行调整以创造新产品或服务，以提高客户或客户满意度。"
AutoCompose 在对话的每一轮都为座席提供最佳响应，从而为联络中心带来价值：
- 通过缩短解决时间来改善客户体验，因为座席可以更有效地在正确的时间做出正确的响应
- 通过从最佳座席的响应中学习并可以将这些响应传回给其他人的系统提高交互质量
- 通过持续的模型训练提高推荐的准确性，从而提高座席的采用率，从而提高座席的生产力
AutoCompose 响应库永远不会停滞不前--它通过使用机器学习分析不断增长和适应，以揭示最近历史对话中的新兴主题。 AutoCompose 定期接受关于公司数据以及座席如何参与响应的培训，不断从解决的结果中学习，从而提高准确性和座席并发性。
AutoCompose 使用机器学习模型来动态生成随时间调整的建议，现在可以使用，预先集成到领先的消息传递应用程序中或作为用于定制消息传递接口的 SDK/API。
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